· 8 мин чтения
Заказная CRM или коробочная: как выбрать и не переплатить
Коробочная CRM дешевле на старте, заказная — во владении. Разбираем, где проходит граница, и считаем стоимость обоих вариантов на горизонте пяти лет.
С чего начинается выбор
Первый вопрос — не «какая CRM лучше», а «насколько типовые у вас процессы». Если продажи укладываются в схему «заявка — звонок — счёт — оплата», коробочная CRM закроет задачу за неделю и 5–10 тысяч рублей в месяц. Спорить с этим бессмысленно: заказная разработка на типовых процессах не окупится.
Граница проходит там, где начинается специфика: производство со сменными заданиями, выездные бригады, отраслевой документооборот, нестандартное ценообразование. Каждое такое требование в коробке — это платный виджет, доработка у интегратора или костыль в Excel рядом с CRM.
Считаем стоимость владения на 5 лет
Облачная CRM на 15 пользователей на средних тарифах стоит 150–300 тысяч рублей в год. За пять лет — 0,75–1,5 млн рублей, не считая платных виджетов, доработок интегратора (обычно ещё 200–500 тысяч за первый год) и роста тарифов.
Заказная CRM стоит от 350 тысяч рублей разово плюс сопровождение по необходимости. На горизонте трёх-пяти лет для команды от 10–15 человек стоимость сравнивается, дальше заказная становится дешевле — при том, что она изначально точнее соответствует процессам.
Риски обоих путей
У коробки: зависимость от тарифной политики вендора, данные в чужом облаке, ограничения API, невозможность реализовать процесс «как надо». У заказной разработки: риск выбрать слабого подрядчика, более долгий старт, необходимость самим формулировать требования.
Риск заказной разработки снижается поэтапной моделью: сначала бесплатный аудит и прототипы, затем разработка ядра с оплатой за принятые этапы. Вы видите работающую систему через 2–3 месяца, а не через год.
Короткий чек-лист
Заказная CRM скорее всего окупится, если вы отвечаете «да» хотя бы на два пункта:
- в процессе продаж участвуют производство, склад, монтаж или выездные сотрудники;
- вы уже платите за доработки коробочной CRM или ведёте учёт «рядом» в Excel;
- абонентская плата за пользователей превысила 15–20 тысяч рублей в месяц;
- данные клиентов нельзя хранить в стороннем облаке;
- процессы устоялись и не изменятся радикально за год.